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写字楼租赁市场需求升温,如何从源头解决租赁困境?

作者:上海郧华    来源:未知    发布时间:2019-12-31 18:16:55 

写字楼租赁市场需求升温,如何从源头解决租赁困境?

企业找房奇葩事层出 

经纪人要负重大责任

前几日,看到过这样的话题“聊一聊在租办公室过程中遇到的那些奇葩事”,没想到在找办公室的过程中还真是奇葩事层出。

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@ Yi HR?IT互联网 

办公室被业主强制放了个关公塑像……我们说我们不信这个,他说,你们不信我信,你要敢不放这个,立马给我滚。

@ May IT互联网 

采购刚毕业那会和朋友创业,记得那时候没钱,租不起商用写字楼,就找了四惠那边的小区住宅楼。业主是一个大姐,看上去人还挺和善,于是我壮着胆问大姐房租还能不能再便宜点。

大姐说:看你这姑娘挺细心的,帮姐带孩子吧,每月抵2000房租……现在我有了自己的孩子,老公看着我抱孩子换尿布的娴熟手法,表情很疑惑。

@David HR?电子通信

当时和行政经理一起去找业主砍价,业主说:"房价肯定是一分钱不能再少了,但是我可以帮你们攒点发票。你们创业公司不是最喜欢发票吗?以后我们家吃饭消费都开你们公司抬头。"于是,每个月我们都能收到业主送来的一堆格式各样的发票……@小志 HR?金融

我跟中介说,想租在CBD附近,交通便利,周围企业最好都是做金融的。结果中介说要带我去四惠看房。我:啊?什么?我在哪儿?

吐槽回复集中在找房过程中经纪人不专业、不规范的问题上,包括用虚假房源价格把人忽悠过去看房,介绍房源与需求不匹配,服务语言不规范等。而这些经纪人的不规范不仅仅是个人行为,甚至影响到找房者对经纪人行业的态度。

《中国企业办公租赁问题报告》发布

直指商办租赁业务痛点

好租联手脉脉共同发布的《中国企业办公租赁问题报告》显示,59.2%的职场人会找房屋经纪人协助找办公室。但83.9%的受访者表示,经纪人推荐的房源太少并且房源不匹配;51.6%的受访者表示,经纪人只为赚取佣金而不会站在客户立场为客户争取利益;29%的受访者表示,经纪人沟通反馈不及时。这让找房人对经纪人又爱又恨。

此次调查报告直指商办租赁行业的这些痛点。

报告显示,职场人在选择办公地点时,还是会借助于中介平台。目前已有超8成职场人首选互联网平台,有82.5%的职场人会选择寻求线上专业的办公室租赁服务平台的帮助。

线上专业的办公室租赁服务平台是此次调查中满意分唯一超过及格线的选址渠道。同时,部分选择自己来找办公室的职场人对于这种选址方式的满意度也没有想象中得高,实际评分与线下经纪人的满意度相差无几。

商办租赁业务属于重度的服务业,需要在线上和线下进行深度运营。好租利用互联网及大数据实现了交易效率的提升。目前,通过好租选址的客户成交效率已经5倍于同业平均水平,远远领先传统行业的平均交易水平。然而,对于找房者口碑还是集中在线下部分,找房者所需求的是有品质、有效率的线下服务。

但在找房者眼中,经纪人服务并无线上线下之分,只有好与坏的区别。所以,要想解决商办租赁市场中的痛点问题,需要在线下做很多事,让经纪人所承接的face-to-face的服务环节得到保障,才能获得客户的认可。能否提供给顾客满意的服务,是衡量经纪人工作成功与否的重要标准,需要更深层次的思考与布局。

写字楼租赁市场需求升温 

需要行业改革进行应对

互联网、高科技、人工智能与实体经济的深度融合,意味着未来一些高科技虚拟经济,还有双创企业都需要办公楼,写字楼租赁行业未来需要面对的是更为专业化与个性化的找房者。随着经济的发展,商办地产租赁行业的经纪人将面领者更为严峻的挑战。

为了提高经纪人的专业性,规范商办地产行业的经纪人行为,好租决定撸起袖子干起来。通过技术和大数据手段,好租找房效率已经实现质的飞跃。经过数年的数据沉淀,好租积累了110w+房源数据和50w+客户资源。目前,通过好租选址的客户成交效率已经5倍于同业平均水平。

与此同时,近日好租推出商办地产租赁行业作业标准——七项操作服务流程和五项服务标准,覆盖从交易前期到交易完结的全部阶段,从房源到服务的全部流程。这些作业标准不但保证了房源的真实有效,并明确规定了经纪人在进行服务时的标准化动作,意在推动商办地产中介服务的优化和升级。

服务标准方面,好租制定了收房规则、客户接待标准、客户需求记录标准、带看质量评估、磋商原则五项标准,提供标准服务化。

从制定行业标准到服务标准化,好租旨在打造写字楼租赁的“金牌经纪人”队伍。据悉,好租将于4月16日启动大型商办经纪人评选“好租金牌经纪人”计划。希望能够提升经纪人的职业性、专业性,从而增加用户信任感,提升用户体验,做行业典范,带动整个行业健康发展。


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